Возврат товара в современном мире онлайн-шопинга стал неотъемлемой частью покупательского процесса. Крупные интернет-компании, такие как DNS, предлагают своим клиентам возможность вернуть товар, если ему не подошел или имеется какая-либо неисправность. В этой статье мы рассмотрим условия и процедуру возврата товара в DNS.
Условия возврата товара в DNS достаточно гибкие. Согласно политике компании, клиент имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки. Однако существуют определенные условия, которые необходимо соблюдать. Во-первых, товар должен быть в оригинальной упаковке и сохранять первоначальный вид. Во-вторых, товар не должен иметь следов использования или повреждений, кроме тех, которые могут быть обнаружены только при первичной проверке. В-третьих, товар должен быть полностью комплектным, без отсутствующих компонентов и аксессуаров.
Процедура оформления возврата в DNS предельно проста и удобна для клиента. Для начала необходимо связаться с службой поддержки клиентов по указанному на сайте компании телефону или электронной почте. Сотрудники службы поддержки помогут заполнить заявку на возврат товара, которую следует приложить к посылке. После этого необходимо упаковать товар и доставить его в ближайший пункт выдачи или оставить на домашнем пороге для забора курьерской службой. После получения возвращенного товара DNS производит его проверку и, в случае соответствия условиям возврата, возвращает деньги клиенту или предлагает замену на аналогичный товар.
Возможность возврата товара DNS
Компания DNS предоставляет возможность возврата товара в случае, если покупатель не полностью удовлетворен своей покупкой или обнаружил дефект/несоответствие товара.
Условия возврата товара в магазинах DNS:
- Товар нужно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, без механических повреждений и следов эксплуатации;
- Необходимо предоставить чек или гарантийный талон;
- Если товар приобретался с использованием кредита, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки.
Процедура возврата товара в магазинах DNS:
- Поступившую заявку на возврат товара обрабатывает специалист DNS;
- Покупателю сообщают о результатах обработки заявки и уточняют необходимые детали, если это необходимо;
- Покупатель сдает товар в магазин DNS и заполняет соответствующие документы;
- После проверки товара на исправность и полноту комплектации, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
Партнерские магазины, действующие на территории, возврата товара не осуществляют.
Условия возврата товара DNS
Компания DNS предоставляет возможность возврата товара в соответствии с действующим законодательством и определенными условиями:
1. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения его товарного вида и полной комплектации.
2. Возврат товара возможен только при наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку.
3. Товары не подлежат возврату в случае истечения срока гарантии или при нарушении условий эксплуатации.
4. Отдельные категории товаров, такие как программное обеспечение, цифровая техника, заправка картриджей и другие, не подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством.
5. При возврате товара, компания DNS возвращает стоимость товара покупателю или предоставляет возможность обмена на другой товар, исходя из пожеланий покупателя и наличия аналогичных товаров на складе.
Обратите внимание, что при возврате товара компания DNS оставляет за собой право провести техническую экспертизу товара в целях подтверждения его некорректной работы или нарушения условий эксплуатации.
Процедура оформления возврата товара DNS
Для возврата товара, приобретенного в интернет-магазине DNS, необходимо следовать определенной процедуре. Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.
Ниже представлена пошаговая инструкция по оформлению возврата товара:
- Свяжитесь с контакт-центром DNS по телефону: 8 800 700-11-00 либо отправьте заявку на возврат товара через специальную форму на сайте.
- Укажите причину возврата товара и предоставьте всю необходимую информацию (номер заказа, наименование товара, серийный номер и др.)
- Дождитесь подтверждения запроса на возврат от сотрудника контакт-центра DNS.
- Упакуйте товар в коробку таким образом, чтобы он был надежно защищен от повреждений. Положите в коробку все комплектующие и аксессуары, полученные вместе с товаром.
- Напишите адрес возврата наружу коробки. Адрес для возврата может быть указан в подтверждении запроса на возврат от контакт-центра DNS.
- Отправьте товар обратно в магазин до истечения срока, указанного в подтверждении запроса. Обратите внимание, что все расходы, связанные с доставкой товара на склад DNS, несет покупатель.
- Получите подтверждение о приеме возврата товара от DNS.
- По окончании проверки возврата и выполнения всех условий возврата, DNS осуществит возврат денежных средств на указанный вами банковский счет или карту.
Обратите внимание, что процедура оформления возврата товара может незначительно отличаться в зависимости от вида товара и особых условий покупки. Подробную информацию о процедуре возврата можно найти в разделе "Возврат товара" на официальном сайте интернет-магазина DNS.
Документы, необходимые для возврата товара DNS
При осуществлении возврата товара в сети магазинов DNS необходимо предоставить следующие документы:
| Тип документа | Описание |
|---|---|
| Паспорт | Документ, удостоверяющий личность покупателя, который совершает возврат. |
| Кассовый чек | Документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине DNS и содержащий информацию о его стоимости. |
| Гарантийный талон | Документ, дающий право на гарантийное обслуживание товара в случае его дефектов или неисправности. |
| Договор купли-продажи | Документ, являющийся основанием для осуществления возврата товара, заключенный между покупателем и магазином DNS. |
При предоставлении указанных документов, покупатель может осуществить возврат товара в сети магазинов DNS согласно условиям и процедуре, установленным компанией.
